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Prodotti e soluzioni

• Ampia gamma di prodotti: su Böden24.com offriamo sia una vasta selezione di articoli per pavimenti che gli accessori — come collanti e attrezzi per la posa.
• Grande varietà: dai prodotti standard fino a pezzi artigianali esclusivi, troverai tutto ciò che serve per il tuo progetto.
• Servizio clienti: la nostra consulenza personalizzata — sia telefonica che via e‑mail — è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 12:00 / dalle 14:00 alle 17:30.
• Produzione su misura: alcuni dei nostri prodotti vengono personalizzati appositamente secondo le tue richieste.

Tempi di consegna e disponibilità

• Prodotti standard: il tempo di consegna previsto per i prodotti standard è generalmente di 10‑25 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Un termine più preciso verrà comunicato al momento della conferma d’ordine.
• Su misura: per prodotti personalizzati o realizzati su misura, i tempi di consegna saranno comunicati su richiesta, poiché possono variare.
• Informazioni sui tempi di consegna: in genere i clienti vengono informati entro 2 giorni lavorativi dall’ordine (se il pagamento è già avvenuto) sui tempi precisi di consegna.
• Merce a magazzino: per i prodotti disponibili in magazzino, la consegna può avvenire anche prima del 10° giorno lavorativo.

Opzioni di spedizione

• Consegna tramite corriere: Incoterms ® 2020 DAP ‑ al cordolo dell’indirizzo di consegna indicato (il camion con sponda idraulica).
• Assicurazione: la spedizione è assicurata secondo la normativa CMR.
• Ritiro: su richiesta è possibile ritirare la merce presso il nostro magazzino a Caldaro.
• Ulteriori informazioni disponibili qui: https://www.pavimenti24.it/Pagamento-e-spedizione
• Autogru o veicoli speciali: le consegne con autogru o altri veicoli speciali sono disponibili solo su richiesta e devono essere concordate prima dell’emissione del preventivo.

Numero di spedizione e bolla di consegna

• Poco dopo il carico della merce, verrà inviata la bolla di consegna insieme al numero di spedizione.
• Tracciamento: le informazioni di tracking sono di norma attive solo 1‑2 giorni lavorativi dopo la spedizione.
• Per ulteriori domande relative al trasporto, contattaci pure via [email protected].

Invio di campioni

• È possibile richiedere l’invio di un campione! Per favore invia una richiesta via e‑mail.

Metodi di pagamento (sempre anticipata)

• Bonifico bancario / pagamento anticipato
• Pagamento con carta
• PayPal (anche pagamento rateale)
• Apple Pay
• Klarna
• iDeal
• Pagamento 50‑50 per importi a partire da 5000 €

Paese di consegna o pavimento desiderato non presente nel negozio?

• Nel caso in cui non fosse possibile trovare il paese di consegna o il pavimento desiderato nel negozio, La invitiamo a inviarci una e-mail indicando il paese di consegna, il codice postale e un elenco degli articoli richiesti. Saremo lieti di prepararLe un’offerta personalizzata.

Clienti aziendali

• I clienti aziendali hanno la possibilità di ordinare pavimenti direttamente tramite il nostro negozio online inserendo gli articoli desiderati nel carrello e indicando lì il numero di partita IVA e l’indirizzo aziendale per la fattura.
• Una volta che l’ordine sarà elaborato, riceverà dal nostro servizio clienti una e mail con la conferma dell'ordine in formato PDF e la fattura senza IVA.

Affidabilità?

• Da oltre 25 anni operiamo come rivenditori specializzati in pavimenti e come azienda artigiana certificata per la posa delle piastrelle in Alto Adige. Grazie ai nostri stretti rapporti con i produttori più rinomati, forniamo clienti in tutta Europa con pavimenti di marca provenienti da Italia, Germania e Spagna.
• È anche possibile effettuare il pagamento tramite PayPal, con la protezione acquirente inclusa.
• Consegnamo esclusivamente pavimenti della massima qualità.

Emissione fatture per clienti privati e aziende

• Clienti privati e aziende ricevono direttamente dal nostro ufficio contabilità ([email protected]) una fattura digitale in formato PDF via e‑mail.
• La preghiamo di verificare che i dati per la fatturazione (indirizzo e nome) siano corretti al momento dell'ordine, poiché saranno utilizzati per l’emissione della fattura.
• In Italia tutte le fatture vengono trasmesse elettronicamente all’Agenzia delle Entrate. Ciò significa che modifiche alla fattura (indirizzo o nome) poche ore dopo l’invio non sono più possibili. Se tuttavia è necessaria una modifica, verranno applicati dei costi di gestione pari a 55 € più IVA.

Come ricevere correttamente la merce

• Al momento della consegna, si raccomanda di rimuovere immediatamente l’imballaggio esterno.
• Si prega di controllare sommariamente tutta la merce per eventuali danni o tracce di umidità.
• In caso di anche solo sospetto di danno, è opportuno annotare sul documento di consegna (o sul tablet del corriere) la dicitura 'danno da trasporto'.
• È preferibile inviare il giorno successivo una e mail, allegando alcune fotografie e un elenco dettagliato dei prodotti danneggiati.
• Si raccomanda di non smaltire troppo rapidamente eventuali articoli danneggiati o rotti.
• Sarà nostra cura trasmettere il reclamo all’assicurazione e al corriere per una corretta gestione del caso.

Il suo ordine su Böden24.com

• Non appena viene effettuato un ordine tramite il negozio online o sulla base di un preventivo, viene inviata immediatamente una conferma dell’ordine. Tale conferma contiene un numero identificativo utile per monitorare in qualsiasi momento lo stato dell’ordine.
• Spese di consegna: vengono calcolate automaticamente dal negozio non appena vengono inseriti il paese di consegna e il CAP.
• I costi di spedizione comprendono, oltre al trasporto, anche i costi per l’avviso di consegna tramite la spedizione, le spese di gestione, il primo tentativo di consegna e eventuali costi di imballaggio per formati speciali.
• Qualità: il nostro negozio online offre solo prodotti di prima scelta, controllati direttamente dal produttore.
• Alcune offerte sono valide solo per un tempo limitato, poiché assortimento e prezzi possono cambiare costantemente.
• Per ordini grandi e clienti aziendali saremo lieti di preparare offerte personalizzate.
• Dopo l’inserimento dell’ordine, viene inviata automaticamente una notifica dal sistema contenente:
• conferma dell’ordine
• richiesta di pagamento (se non è già stato effettuato)
• Pagamento online: in caso di pagamento con carta di credito, PayPal, Klarna o altri metodi online, l’ordine viene spedito e consegnato nel più breve tempo possibile.
• Bonifico bancario: con questo metodo di pagamento, la merce viene preparata per la spedizione solo dopo che il bonifico è accreditato sul nostro conto. Ciò richiede generalmente 2‑3 giorni lavorativi dalla data di valuta sul tuo conto.
• Conferma: una volta che l’ordine è stato elaborato, verrà inviata dal servizio clienti una e mail contenente la conferma dell’ordine in formato PDF.

Pavimenti in legno in lunghezza speciale

• Attenzione ai formati grandi: anche se ordinabili direttamente dal negozio, non potranno essere consegnati con sponda idraulica al tuo indirizzo, in quanto più larghi della maggior parte dei camion con sponda idraulica. Per piastrelle o tavole di grande formato, deve essere indicato un indirizzo di consegna dove sia disponibile una gru o un carrello elevatore per lo scarico.
• Questa regola si applica ai formati grandi non appena una dimensione supera i 200cm.

Diritto di recesso? Restituzione?

• Annullamento: finché la merce non è stata spedita né ritirata dal magazzino, è generalmente possibile annullarla. Ti preghiamo di inviarci un’e‑mail in anticipo e chiedere lo stato attuale dell’ordine.
• Eccezioni: considera che esistono eccezioni. Si invita a leggere attentamente l’avviso relativo al diritto di recesso prima di procedere con l’ordine. Le produzioni speciali o prodotti su misura in genere non possono essere restituiti.
• Ulteriori informazioni riguardo alle restituzioni le trovi qui: https://www.pavimenti24.it/Resi-e-rimborsi

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